01El problema
Tacter era una plataforma gaming UGC didáctico. Los usuarios llegaban al contenido de Tacter a través de Google o Reddit, pero les era difícil encontrarlo dentro de la plataforma.
Tener un CRM con difetentes tipos de susuario según su consumo fue clave para este caso.
02Estudio de mercado y audiencia
Investigué a toda nuestra competencia para analizar cómo solucionaron este problema.
Además, entrevisté a 12 usuarios con distintos perfiles (Power, Casual y Churned). El patrón fue consistente: Les abrumaba la cantidad de opciones, y no sabían cuál era mejor o peor.
Issue: Feed
El consumo se basaba en un feed vertical de contenido. El usuario podía usar filtros y sorting, pero se sentían abrumados.
Metacomps V.1
En un pasado ya intentamos implementar una solucion similar sin éxito. El tráfico de esta feature era de unas 2.000 page views mensuales.
Resolver el sistema de navegación y el algoritmo era prioritario, pero complejo. Podíamos tener un gran impacto en nuestros usuarios si éramos capaces de fusionar nuestro contenido con los estándares de consumo dentro del nicho del juego TeamFight Tactics
03Hipótesis y trade-off
Mi hipótesis fue que Metacomps V.1 no se ajustaba a los estándares de diseño dentro del nicho del juego Teamfight Tactics. Además, la navegación y las guías recomendadas no eran correspondían a lo que buscaba el usuario. Puse foco en tres elementos:
- Presentar una UI similar a la de nuestros competidores: Todos nuestros competidores presentaban una interfaz de consumo similar.
- Agrupación de contenido Nuestra competencia solo tenía 10 o 20 guías, mientras que nosotros teníamos entre 100 y 200. Tras hablar con expertos jugadores como Frobei o Sologesang, establecimos una serie de parámetros comunes.
- Reactivación de una colaboración clave No teníamos la tecnología suficiente para obtener los datos que necesitábamos, así que nos asociamos con uno de nuestros competidores, MetaTFT.
04Rediseño
Después de trabajar los tres puntos principales, implementamos Metacomps V.2. Resultados:
- Page views: +200.000 - el doble de lo que había prometido en la hipótesis.
- Tiempo medio de sesión: 16 minutos - dentro del rango estimado.
- Lo que no vi venir - los usuarios compartieron de forma proactiva un feedback muy favorable.
Cada nicho presenta unos estándares propios definidos por contexto, productos existentes o comportamientos. No solucionamos el problema principal de "Discoverability" pero tuvimos un impacto real
05Por qué este caso está en mi portfolio
No por las page views o por el tiempo de sesion. Está aquí porque muestra las tres cosas que creo que definen el buen trabajo de producto: cuestionar el encuadre inicial antes de diseñar, conocer a tu audiencia y tu competencia como principal fuente de información, y contar honestamente que una feature fallida (Metacomps v.1) puede convertirse en una palanca de crecimiento.